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从绵阳火车站的变化看高铁改革发展

   近两年以来,由于成绵乐高速铁路的修建,绵阳火车站为了配套成绵乐高铁,一直进行着如火如荼的站改工程施工——把先前的站台变成如今的高站台,并增加股道和站台数量,分开普速场和城际场(也就是所谓的高铁场)。火车站站场内到处都是施工,绵阳火车站停车上下旅客依旧,运输生产作业依然如故,并未因为站内的施工就减少了上下旅客的客运列车。当然,安全压力异常之大,施工安全也成了重中之重,这就需要既不影响站改进度,更重要的是又要保证每一位旅客的乘车安全。



  客运服务工作中,绵阳火车站的服务理念就是视旅客为亲人,事事从旅客的角度出发思考问题,包括岗位设置,都是站在旅客的需求角度合理设置,比如在票厅和自动售票机处一直都有导购服务人员服务,处理旅客的各种疑问;候车厅服务台也随时有工作人员服务,甚至也有老幼病残孕等重点旅客还仅仅是在站前广场上,火车站都会派工作人员用公用的轮椅亲自将旅客接进站并送上车;车上发病临时下车的旅客,火车站会第一时间请求120救护车并联系家人,并给予最大的帮助对其安抚慰问,需护送出站的,火车站工作人员甚至都将其送至所乘坐的汽车上……



  这样的事例还很多很多,不胜枚举,这些也仅仅是绵阳火车站服务的一个缩影,铁路改革发展伴随着它的升级。也许,但愿这就是即将开通的高铁带来的新标准和新变化!

 
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